Profesionales talentosos felices ofrecen mejor atención al cliente

Entrevistamos a Zazil Mastache, Executiva Senior en Consultoría Logística de xpd global, sobre la relación entre ser feliz en el trabajo y atender con excelencia a sus clientes.

xpd global: ¡Hola, Zazil! Muchas gracias por concedernos esta entrevista. Para empezar, te vamos a decir una frase. Nos vas a decir si estás de acuerdo y tu opinión como profesional talentosa de xpd global. ¿Lista?

Zazil: ¡Lista!

xpd global:xpd global se enfoca en la satisfacción de sus clientes y en crearles experiencias logísticas únicas”.

Zazil: xpd global más que ser una gran empresa, es una familia con valores bien establecidos que logra consolidar un gran número de talentos, todos sumando esfuerzos, enfocados de manera profesional y humana a generar experiencias satisfactorias, de manera eficiente, eficaz y estratégica que logren ser únicas.

xpd global: ¿Qué te hace a ti, Zazil, una profesional tan talentosa, elegir a xpd global todos los días?

“xpd global offers me every day a great opportunity to learn, develop, meet new people, broaden my vision, not only professionally but also personally. It has also taught me how to structure my goals and quantify them to identify areas for improvement and get to desirable results”. Zazil Mastache, Senior Executive in Logistics Consulting at xpd global.

“xpd global me ofrece día a día la gran oportunidad de aprender, desarrollarme, conocer gente nueva, ampliar mi visión, no solamente de manera profesional si no a nivel personal. Asimismo, me ha enseñado a estructurar mis metas y cuantificarlas para identificar las áreas de mejora y llegar a los resultados deseables”. Zazil Mastache, Executiva Senior en Consultoría Logística de xpd global.

Zazil (continuación): xpd global me permite:

  • organizar mis tiempos de manera eficiente para lograr ser una profesionista feliz de hacer lo que me gusta,
  • tener tiempo para mi familia y que pueda transmitir de manera positiva a mis hijos que es posible un equilibrio en todos los ámbitos de la vida, que se requiere de mucho trabajo y esfuerzo para lograr lo que se desea.

xpd global: ¿Zazil, tienes hijos? ¿Cuántos años tienen?

Zazil: Tengo tres hijos de 11, 9 y 6 años.

xpd global: ¡Felicidades! ¿Y tú, Zazil, hace cuanto trabajas en xpd global?

Zazil: Trabajo en xpd global desde hace dos años y medio.

xpd global: Nos gustaría que te recordaras de algo que hiciste en estos años en xpd global que te dejó muy orgullosa, porque era un reto y lo lograste muy bien; lx cliente estaba muy contentx al final. ¿Cómo les contarías a tus hijos?

Zazil: Tengo varios recuerdos muy bonitos en estos dos años y medio de grandes retos y satisfacciones.

Uno de ellos el cierre de la cuenta de una empresa líder global en el sector de alimentos y bebidas. Esta cuenta la prospecté por casi dos años de manera constante y activa, buscando fortalecer el relacionamiento con mi cliente directo.

Llevó un gran esfuerzo; visité al cliente en varias ocasiones en su planta de Querétaro (MX) y en Guatemala –llevando a cabo un taller exclusivo– y finalmente en una visita comercial en Colombia que nos abrió la puerta a primeras asignaciones.

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Después de un largo tiempo y esfuerzo, se logró cerrar una negociación. Para mí, lo más importante es saber que mi cliente directo está muy satisfecho con todo el seguimiento que se le ha dado. 

Mis hijos han vivido cada parte de esta historia. Desde que comencé con la prospección, lo primeo que hice fue decirles que estaría buscando la oportunidad de conocer y apoyar en el proceso de alimentos que les gusta bastante, que muchos de los suministros vienen de otros lugares, ¡incluso del otro lado del mundo!

Los niños se emocionaron y, siempre que tenía alguna cita o sesión, me preguntaban que si ya conocía a los personajes de las marcas.

Pasado el tiempo, cuando logré las primeras asignaciones, los invité a comer y les conté que después de todo este tiempo había logrado conseguir ayudar un poco a mover algunos insumos de la empresa para que llegara a Brasil.

Les agradecí su apoyo y su motivación. Les dije que era un ejemplo de trabajo en equipo y de que si deseamos algo, hay que trabajar con esfuerzo y de manera organizada para lograr nuestras metas.

xpd global: Zazil, ahora por favor piensa en nuestros valores como organización (nuestros lectores pueden conocer nuestra cultura corporativa visitando nuestra página web). ¿Qué valores consideras fundamentales en xpd global para asegurar atención al cliente y que cada uno se sienta verdaderamente valorado y comprendido?

Zazil: Los valores que considero fundamentales para que el cliente se sienta valora y comprendido son:

  • Prontitud: Damos un seguimiento en tiempo y forma, atendiendo y siempre dando respuesta a nuestros clientes. Así, buscamos que se sientan importantes y, sobre todo, valorados.
  • Creatividad e innovación: Buscamos soluciones de mejora de manera constante y nos anticipamos ante eventualidades. Esto es algo que indudablemente los clientes valoran y se sienten comprendidos, atendidos y valorados.
  • Integridad: Hacemos lo correcto, somos honestos, claros y transparentes; los clientes valoran todo esto ante cualquier circunstancia.
  • Pasión por servir: Mostramos siempre este compromiso y amor por lo que hacemos. Cuando nuestros clientes lo perciben, eso genera resultados positivos.

 

xpd global: ¿Qué te motiva a ti y al equipo a mantener nuestro compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, incluso en los momentos más desafiantes?

Zazil: Ver a nuestros clientes contentos, satisfechos y ser testigo de las mejoras y lo positivo que podemos aportar a las empresas, pero sobre todo a las personas con las que nos relacionamos es la mayor motivación para continuar trabajando en la mejora y buscar día a día la excelencia.

Incluso cuando nos afrontamos a situaciones desafiantes, es un gran reto salir avante de la mejor manera y dejar la mejor huella en cada uno de nuestros clientes, afrontando y buscando soluciones ante cualquier eventualidad, mostrando nuestro compromiso e integridad como su aliado logístico.

Asimismo, poner un granito de arena para retribuir todo lo que xpd global hace por cada uno de nosotros.

Todos y cada uno de los talentosos profesionales con los que he tenido oportunidad de relacionarme, de trabajar, han tenido una gran aportación, actitud y logrado generar una sinergia que en conjunto da mejores resultados ante nuestros clientes.

xpd global: Muchas gracias por todas estas reflexiones, Zazil. Para cerrar, ¿qué consejo le darías a unx profesional talentosx que está llegando a xpd global y está buscando establecer relaciones auténticas y significativas con los clientes?

Zazil: El consejo que podría darle es que trabajar minuciosamente antecedentes de la cuenta y sobre todo de los clientes directos pueden darnos herramientas para lograr un acercamiento más valioso desde primera vez, con claridad y transparencia, escucha activa y siendo constantes y perseverantes, mostrando nuestra pasión por servir. Estas buenas prácticas son fundamentales para poder generar confianza y relaciones a largo plazo.

Asimismo, les reitero que pueden en xpd global encontrar una familia que lx empujarx y motive a la mejora continua, con retos de gran aprendizaje y desarrollo profesional y personal.

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